Ieri, come vi ho già detto, sono andato a protocollare una lettera destinata al Sindaco. Prima sorpresa: l'Ufficio Protocollo si è trasferito! Ma nella vecchia sede non c'è uno straccio di cartello o di indicazione che informi di ciò il cittadino e che lo indirizzi verso la nuova sede. Dopo vasto girovagare in un edificio deserto, finalmente ho trovato una donna delle pulizie che mi ha saputo indicare la nuova sede.

Ma neanche quando ho trovato la nuova sede dell'Ufficio Protocollo le sorprese erano finite! Per il proseguo del racconto vi rimando alla lettera che ho inviato a due dirigenti del Comune di Latina, e che per comodità di lettura riporto qui in formato testo:

Oggi [ieri] alle ore 15:55 circa mi sono recato presso l’Ufficio Protocollo del Comune di Latina per consegnare una lettera dell’associazione che presiedo, destinata al Sindaco. Giunto a Piazza del Popolo n.1, appena entrato a sinistra ho notato uno sportello di vetro, oscurato da una tenda, dov’era affisso un cartello “Ufficio Protocollo”. Anche sulla porta posta dietro, sul lato destro dello sportello era affisso lo stesso cartello ma la porta era chiusa a chiave. Ricordandomi che il martedì pomeriggio l’Ufficio avrebbe dovuto essere aperto, ho bussato sia alla porta, sia allo sportello, ma senza alcun esito.Siccome non c’era esposto l’orario di ricevimento, stavo per andare via rassegnato quando ho deciso di chiamare lo Sportello del Cittadino, per informarmi sull’orario di apertura. La gentilissima operatrice mi ha informato che l’Ufficio avrebbe dovuto essere aperto già dalle ore 15:30, poi mi ha pregato di rimanere in linea mentre lei avrebbe chiamato l’Ufficio Protocollo. Così ho sentito tutta la conversazione (operatrice dello Sportello del Cittadino al telefono, impiegato dell’Ufficio Protocollo direttamente attraverso la fessura dello sportello). Dopo un po’, quando ho capito che l’impiegato stava dicendo all’operatrice dello Sportello del Cittadino che lui non vedeva nessuno davanti al suo ufficio (come avrebbe potuto con la tenda abbassata?) ho bussato ancora una volta alla porta per manifestare la mia presenza. Solo a quel punto la tenda si è alzata di qualche centimetro e, mentre uno degli impiegati cercava vanamente di fissare la cordicella per tenerla aperta, l’altro, da dietro, con tono scocciato,  mi ha apostrofato con la seguente frase: «Ancora “brevi manu”?? …ma lei non è quello di stamattina?».Chiarito che non ero “quello di stamattina”, ho fatto notare all’altro impiegato, quello della cordicella che adesso stava cercando il timbro, che per rispetto verso i cittadini avrebbero dovuto esporre l’orario di apertura e chiusura.Da notare che non ho nemmeno menzionato il fatto che lo sportello avrebbe dovuto essere aperto già da circa mezzora! Ciò nonostante l’impiegato ha sentito la necessità di dirmi che anche io avevo mancato di rispetto “bussando forte”.

Chiedo alle S.V. di voler spiegare agli impiegati dell’Ufficio Protocollo che essi sono al servizio dei cittadini e non viceversa. Inoltre chiedo che vengano istruiti sul corretto modo di interloquire con il pubblico. Infine chiedo che vengano istruiti ad aprire lo sportello all’orario previsto e ad esporre in modo ben visibile tale orario. 

In attesa di un riscontro da parte delle S.V., porgo distinti saluti.

Inutile dire che se non avessi "bussato forte" e se non avessi avuto con me il numero dello Sportello del Cittadino, ieri me ne sarei tornato a casa, sprecando (oltre al tempo) un viaggio in centro e i soldi del parcheggio.

Salvatore